CONDIÇÕES GERAIS

A RIO IN TOURS FORMULA SEUS SERVIÇOS COM BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E NA RESOLUÇÃO REGULAMENTAR EMBRATUR 00472.0041-5.  SOB A RESPONSABILIDADE DA GUIA DE TURISMO LUIZA CRUZ DE SORDI SOB O CADASTUR 19.026245.96-3

1. Contratante nacional e internacional

​Para a celebração do acordo entre o cliente (Comprador) e a Rio in Tours, será enviado um contrato garantindo às partes que todo o roteiro será realizado conforme descrito e o cliente cumprirá seu pagamento, se comprometendo a não cancelar o quantia paga em seu cartão de crédito.
 

Nos contratos internacionais e nacionais, a Rio in Tours isenta-se de qualquer responsabilidade por circunstâncias imprevistas (por exemplo, voos atrasados ​​e cancelados por motivos técnicos, mecânicos ou meteorológicos; não podendo exercer qualquer controle). Os promotores e operadores dessas viagens isentam -se de qualquer responsabilidade por qualquer perturbação ou dano causado por calamidades públicas, tempestades, guerras, turbulências ou outras convulsões sociais que impeçam ou façam com que a viagem seja suspensa em qualquer ponto dela. Adquira o Seguro de Viagem para cobrir essas situações. A não prestação de um serviço adquirido por motivos fora do nosso controle apenas dá ao cliente o direito de reclamar o reembolso desse serviço, se for o caso. De acordo com o item 6, o cancelamento dos serviços em determinados períodos tem multa de 100% do valor pago.

2. Serviço prestado / contratado

​A Rio in Tours oferece canais de comunicação para reservas, orçamentos e sugestões (WhatsApp +5521 969414716), (Email riointours@gmail.com), (site de chat: www.riointours.com) e (Skype: riointours).
As reservas estão sujeitas à disponibilidade. Em alguns casos, a resposta leva até 48 horas.

2.1) Alojamento

Caso não seja possível confirmar o hotel / apartamento pretendido, não haverá qualquer cobrança para o cliente em caso de cancelamento (ou não aceitação de qualquer alternativa).

Em caso de chegada no hotel após as 18h00, é responsabilidade do cliente (Comprador) NOTIFICAR a Rio na Tours ou o hotel para evitar o cancelamento da reserva por não comparecimento. Isso pode acontecer quando o hotel está com overbook e ainda recebe hóspedes de última hora, e considera aqueles que não se cadastraram como (NO-SHOW), cancelando a reserva e cobrando multa pelo não comparecimento.

A descrição do hotel solicitado é fornecida pelos fornecedores, com base em avaliações do material publicado pelo próprio hotel. A Rio in Tours não se responsabiliza por esse conteúdo, qualquer divergência.
Como verificamos e / ou recebemos através dos nossos canais de comunicação (WhatsApp +5521 96941 4716) Chat online www.riointours.com) (Email riointours@gmail.com). Reclamações sobre um determinado hotel, suspendemos a sua venda até que sejam necessários esclarecimentos. Não assumimos a responsabilidade de fiscalizar as condições (legais, higiénicas, de segurança, etc.) de funcionamento do hotel, visto que esta função é da competência dos órgãos que determinam a legislação de cada localidade (Município, Estado ou País). Não há garantia para solicitações como fumante (ou não fumante), estudo, estudo, quartos altos (baixos), camas de casal ou solteiro, berço, entre outros. Essas solicitações são encaminhadas aos hotéis, com a sua disponibilidade no momento do check in. Como não garantimos este tipo de pedido especial, não cobramos taxa adicional, não haverá reembolso por danos se o hotel não cumprir o pedido apresentado.

 

​2.2) Passagem aérea
Horários, classe, preços e catering são de responsabilidade das companhias aéreas. Rio in Tours & Travel pesquisa horários, faz reservas e emite bilhete eletrônico. Para fazer a reserva, você deve fornecer seu nome completo de acordo com seu documento de viagem e número do documento. Para alterações, serão cobradas as multas estipuladas pela companhia aérea. As reservas garantidas são EMITIDAS / PAGAS. As tarifas podem ser alteradas de acordo com a classe / ou promoção.

2.3) Cruzeiros marítimos e fluviais
Os horários, classes, preços e catering são de responsabilidade dos armadores. Para fazer uma reserva, você precisa fornecer seu nome completo de acordo com seu documento de viagem e certidão de nascimento, endereço de e-mail, informações de contato de alguém. As reservas têm um limite fechado e podem ser alteradas 1 vez. Após a vaga, a reserva será cancelada sem nenhum custo para o cliente. As reservas pagas terão um voucher emitido em até 48 horas.

3. Valores e forma de pagamento

 

​Todos os pagamentos devem ser feitos em reais. Quando o pagamento for feito em moeda estrangeira, deverá ser utilizada a taxa de câmbio estipulada na FATURA somando o valor estipulado em reais. Os descontos se aplicam a pagamento integral
Os preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio;

a) Variação cambial (moeda estrangeira frente ao dólar norte-americano), feriados e eventos, variação de taxas locais e / ou governamentais - que podem não ser aceitas pelo cliente na confirmação da reserva gratuitamente. Após o pagamento integral dos serviços adquiridos, não haverá correção do câmbio. As tarifas podem incluir alimentação (diurno, meia pensão ou pensão completa), dependendo da dieta oferecida pelo hotel e da tarifa disponível no momento da reserva.

Por favor marque com atenção a opção escolhida, o dia (quando incluído) pode variar desde a opção mais simples (Continental) até a opção mais completa (Buffet). Despesas pessoais (ligações, frigobar, bebidas, lavanderia, mensalidades, etc.) não estão incluídas na diária. Para garantir imprevistos, o hotel pode solicitar um cartão de crédito como garantia no momento do check-in. Para evitar cobranças imprecisas, é importante solicitar a fatura ao pagar a fatura.

4 - Pacotes
 
Alguns cruzeiros podem incluir passagem aérea em classe promocional / econômica, de acordo com o nome da companhia aérea, refeições conforme mencionado nos itinerários, hospedagem em hotéis planejados ou semelhantes em quartos standard, serviços mencionados como incluídos nos itinerários e detalhados abaixo.

Os valores não incluem tarifas de motoristas e guias turísticos, tarifas aeroportuárias, no Brasil e exterior, alimentação e serviços não inclusos nos roteiros, excesso de equipamentos, despesas com documentação (passaporte, vagas, seguro viagem e vistos), passeios opcionais, lavanderia. Telefonemas e todos os extras pessoais. ​

5. Reservas e pagamento

Todas as reservas devem ser solicitadas por escrito, por e-mail ou através do site de contato. A reserva será enviada ao cliente e haverá um prazo para pagamento integral de acordo com o ponto 6.
As reservas pagas são confirmadas / reservas B2B de acordo com o contrato. Reembolsos e cancelamentos de acordo com o item 6.

6. Taxas / penalidades para alteração / cancelamento

O Rio in Tour prepara seu roteiro sob medida para seus desejos, planejando a logística aérea e terrestre, harmonizando os melhores horários com os serviços locais e garantindo as melhores ofertas em hotéis, resorts, pousadas e cruzeiros. Para que todo esse conhecimento e aparato de trabalho sejam perfeitos, a Rio in Tours & Travel cobra uma taxa de serviço de R$ 250 (duzentos e cinquenta reais) por itinerário. Aceitamos até 3 alterações após a apresentação do roteiro, a cada alteração adicional será cobrado R$ 100 (cem reais). A taxa é descontada na compra do itinerário completo.
 

Após a definição do roteiro, você receberá um e-mail com informações sobre o roteiro escolhido e o prazo de pagamento.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo, a reserva será automaticamente cancelada. No caso de pagamento por meio de depósito em cheque, o Rio in Tours reserva-se o direito de e aguardar a compensação do valor creditado em sua conta. Os serviços e produtos podem ser pagos com cartão de crédito via PayPal (acréscimo taxas 6%) ou PIX (enviamos a chave).

 

​Caso precise de outro prazo, utilize um de nossos canais de comunicação. (WhatsApp: +5521 96 941 4716), (site de chat: www.riointours.com), (Email: riointours@gmail.com)
A possibilidade de prorrogação do prazo inicial só poderá ser feita se não houver risco de multa em caso de cancelamento, caso o prazo da companhia aérea / cruzeiro / trem o permita.

6. 1). No caso de pacotes com avião ou compra da passagem separado

A única garantia da reserva é a emissão da passagem, o que só ocorre após a confirmação do pagamento.
Os preços e formas de pagamento NÃO se aplicam a eventos especiais (Carnaval, Jogos Olímpicos, Noite, Congressos, etc.).
Os preços dos traslados são POR VIAGEM. Nos pacotes aéreos a taxa de embarque é paga à vista na entrada.

6.2). É permitido 1 bolsa de mão e 1 bagagem por pessoa. A franquia para voos nacionais / internacionais 23 kg e bolso de mão de até 16 kg. Rio in Tours não se responsabiliza por multas aplicadas por excesso de bagagem.

​6.3) Todos os traslados incluem motoristas em português (motoristas bilíngues mediante solicitação).
Guias de turismo bilíngues disponíveis mediante solicitação em todo o Brasil. Traslados de chegada programados para saídas para resort, Lodge é cidades vizinhas NÃO têm tolerância de espera serão considerados NO SHOW é será cobrado o valor integral do traslado. Para evitar a cobrança em caso de atraso entre em contato com um de nossos meios de comunicação disponível.

(WhatsApp: +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com) (Email: riointours@gmail.com)

6.4) Taxa de planejamento e alterações 


A Rio in Tours planeja toda sua viagem, preparando um dossiê completo com voo, hotéis, traslados e passeios, uma pesquisa completa com horários dos voos e descritivos dos passeios e destinos. Incluímos na taxa de planejamento 3 alterações que estão incluídas nos R$250 reais cobrados pelo serviço. A taxa “Não” é devolvida em caso da compra dos serviços e produtos da Rio in Tours. No início dos serviços, o reembolso pela não utilização dos mesmos, a que o cliente renuncie ou seja obrigado a renunciar (por qualquer motivo), pela sua retirada parcial ou total dos serviços programados, ficará sujeito às condições específicas dos serviços adquiridos. Alterações durante o uso da reserva devem ser comunicadas ao Rio in Tours e sujeitas a disponibilidade e eventuais penalidades. Rio in Tours telefone (WhatsApp +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com), ou (Email: riointours@gmail.com), Skype (riointours)

TODOS OS CANCELAMENTOS DEVEM SER SOLICITADOS POR ESCRITO OU ESTÃO SUJEITOS ÀS PENALIDADES CONFORME DETALHADO ABAIXO

6. 5) Parte terrestre: Cada fornecedor de hospedagem (têm suas regras de cancelamentos e multas aplicadas que serão informadas na reserva). Os prazos e percentuais de multas podem ser alterados de acordo com a ocorrência de feiras / eventos, ou condição estipulada pelo (s) fornecedor (es) terrestre (s) envolvido (s). 

Os serviços privativos depois orçados e aceitos pelo cliente, serão efetuadas as reservas e bloqueios de transporte e guia de turismo. É importante saber que tanto o transporte quanto o guia de turismo estão sendo bloqueados e não aceitaram serviços nas datas bloqueadas. Temos um compromisso com o trabalho assumido por este motivo garantimos os serviços.

6. 6) Companhia Aérea: Uma vez emitida a (s) passagem (s) aérea (s), qualquer cancelamento será feito através de um processo de devolução, sujeito às penalidades e prazos estabelecidos pelas empresas aéreas. Alterações por interdições, rotas, nome só podem ser feitas se estiverem previstas nas regras tarifárias específicas e estiverem sujeitas a multa.

Prazos e percentuais de multas podem sofrer alterações dependendo da ocorrência de feiras / eventos, ou condição. Os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito à Rio in Tours & Travel (email: riointours@gmail.com). O reembolso será pago a partir do crédito confirmado pelos serviços não utilizados, e será feito em moeda brasileira à taxa de câmbio do dia do pagamento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para resposta a solicitações dessa natureza é de 30 dias. Porém, se um documento obtido e enviado conforme acima, o processo terá resposta em 10 dias. 

7. Alojamento / ocupação da habitação

De acordo com a prática internacional de hotéis, a ocupação do quarto começa às 14h e sai às 12h. Na maioria dos hotéis utilizados nesses programas, os passageiros ficam em camas de solteiro ou de casal. A terceira pessoa é acomodada em uma literatura no sofá-cama, o que pode comprometer o conforto e o espaço da casa. Portanto, a escolha e divisão do alojamento são da exclusiva responsabilidade dos passageiros. Os quartos individuais são geralmente menores do que os outros. O alojamento de menores (acompanhados por adultos no mesmo quarto) pode ser em cama extra ou na mesma cama dos padres. Verifique as opções e diferenças de preço.

8. Refeições

As refeições nos programas, sejam em restaurantes ou hotéis, o serviço e servido em horário determinado, de acordo com a reserva e o cardápio disponibilizado aos participantes. Não inclui bebidas ou pedidos especiais. Caso necessite de uma dieta especial, por favor informe-nos com antecedência para verificarmos a possibilidade de oferecermos o serviço. (WhatsApp: +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com) ou (Email: riointours@gmail.com)

9. Documentação e Bagagem

 

Após o pagamento, a Rio in Tours & Travel enviará o recibo com todas as informações necessárias. É importante revisar com atenção os detalhes da reserva (Hotel, Cidade, eclusas, apartamentos, nomes, passeios, voos, etc.) para evitar qualquer inconveniente durante a viagem.

Este voucher informa ao contato do provedor responsável pela reserva, o guia, o telefone de emergência (WhatsApp: +5521 96941 4716). É importante informar este contato sobre qualquer incidente ocorrido durante a viagem para que as providências necessárias sejam tomadas imediatamente. Caso este contato não seja feito, o cliente retirará da Rio in Tours a possibilidade de solucionar as dificuldades encontradas. A responsabilidade pela validade do passaporte, obtenção de vistos, vagas e pagamento das respectivas taxas de conservação, governamentais e municipais são da exclusiva responsabilidade dos passageiros.

Se a reserva for confirmada e paga, havendo necessidade de alteração ou cancelamento por motivos documentais, serão aplicadas as multas indicadas no ponto 6.
 

A Rio in Tours não se responsabiliza por furto, extravio e danos que a bagagem possa sofrer durante a viagem por qualquer motivo, inclusive no manuseio de traslados (quando este serviço for contratado). A limitação da bagagem para as companhias aéreas é a mesma que para os traslados (1 bolsa de mão e 1 bagagem por pessoa).

A Rio in Tours & Travel não se responsabiliza pelo transporte da segunda mala.

​10. Consultas
Qualquer reclamação será aceita por escrito no prazo de 30 (trinta) dias após a chegada da viagem (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Sugerimos a aquisição de um seguro de viagem, caso não esteja incluso no pacote adquirido.

Declaro que cumpro as condições gerais descritas acima.

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