CONDIÇÕES GERAIS

A RIO IN TOURS FORMULOU SEUS SERVIÇOS COM BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E NA RESOLUÇÃO NORMATIVA DA EMBRATUR 00472.0041-5. A AGÊNCIA ML INTERNACIONAL TURISMO E VIAGENS, CADASTUR 09.060.226 / 0001-52, SOBE O NOME FANTASIA DE  RIO IN TOURS & TRAVEL.

1. Contratado internacionais e nacionais

Para celebrar o acordo entre o cliente (Comprador) e a Rio in Tours será envia do um contrato formula para garantir as partes que todo o roteiro será cumprido conforme descrito e o clientes cumpriram com seu pagamento se comprometendo ao não cancelamento do valor pago no cartão de credito.

Nos contratos internacionais e nacionais, a Rio in Tours isenta-se de qualquer responsabilidade por circunstâncias imprevistas (por exemplo, voos atrasados ​​e cancelados por motivos técnicos, mecânicos ou meteorológicos; não pode exercer qualquer controle. Os promotores e operadores dessas viagens isentam-se de qualquer responsabilidade por qualquer perturbação ou dano causado por calamidades públicas, tempestades, guerras, turbulências ou outras convulsões sociais que impeçam ou façam com que a viagem seja suspensa em qualquer ponto dela. Adquira o seguro de viagem para cobrir essas situações. A não prestação de um serviço adquirido por motivos fora do nosso controle apenas dá ao cliente o direito de reclamar o reembolso desse serviço, se for o caso. De acordo com o item 5, o cancelamento dos serviços em determinados períodos tem multa de 100% do valor pago.

2. Serviço oferecido / Contratado

O Rio in Tours oferece os canais de comunicação para reservas (WhatsApp +5521 969414716), (Email riointours@gmail.com), (Chat site: www.riointours.com) e (Skype: riointours). 
As reservas estão sujeitas a disponibilidade de datas e espaço. Em alguns casos levando até 48 horas para a resposta.

 

2.1) Hospedagem

Caso não seja possível confirmar o hotel / apartamento pretendido, não haverá qualquer cobrança para o cliente em caso de cancelamento (ou não aceitação de qualquer alternativa).

Em caso de chegada ao hotel após as 18 horas é de responsabilidade do clientes (Comprador) AVISAR a Rio in Tours ou ao hotel para evitar o cancelamento da reserva por não comparecimento. Isso pode ocorrer no momento em que o hotel estiver de  overbooking e ainda receber hóspedes de última hora, e considerado aqueles que ainda não fizeram check-in como (NO-SHOW) - cancelando a reserva e cobrando multa por não comparecimento.

O descrição do hotel solicitado é fornecido pelos fornecedores, com base em avaliações ou material divulgado pelo próprio hotel. Rio in Tours não se responsabiliza por este conteúdo ou qualquer divergência.

Na medida em que verificamos e / ou recebemos através de nossos canais de comunicação (WhatsApp +5521 96941 4716) Chat online www.riointours.com) (Email riointours@gmail.com). Reclamações sobre determinado hotel, suspendemos sua comercialização até o devido esclarecimento. Não assumimos a responsabilidade de fiscalizar as condições (legais, de higiene, segurança, etc.) de funcionamento dos hotéis, sendo esta função da competência dos órgãos determinados pela legislação de cada localidade (Cidade, Estado ou País). Não há garantia para solicitações como fumante (ou não fumante), conjugado, conjugado, apartamentos altos (ou baixos), camas de casal ou solteiro, berço, entre outros. Estas encomendas são enviadas aos hotéis, estejam ou não em conformidade com a sua disponibilidade no momento do check-in do passageiro. Como não garantimos este tipo de pedido especial nem cobramos taxa adicional, não haverá reembolso ou danos se o hotel não puder atender ao pedido enviado.

2.2) Aéreo

Horários, classes, preços e catering são de responsabilidade das companhias aéreas. A Rio in Tours faz a pesquisa de horários, reserva e emite o E-ticket. Para efetuar a reserva é preciso fornecer seu nome completo conforme documento de viagem e numero do documento. Para alterações serão cobradas multas estipuladas pela companhia aérea.  Reservas garantidas são reservas EMITIDAS/ PAGAS.

As tarifa podem sofrer alterações conforme termine a classe desejada e ou a promoção.

2.3) Cruzeiros Marítimo e Fluviais

Horários, classes, preços e catering são de responsabilidade dos armadores. Para efetuar a reserva é preciso fornecer seu nome completo conforme documento de viagem e data de aniversario, endereço email, contato de alguém. As reservas tem um prazo e podem ser alterados 1 vez. Apos o prazo a reserva será cancelada sem onus para o cliente. Reservas pagas terão o voucher emitido em até 48 horas. 

3. Valores e forma de pagamento

Todos os pagamentos devem ser efetuados em reais moeda local. Quando pagamento for em moeda estrangeira, deve usar o cambio do dia do pagamento. 

Preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio devido;

a) Mudanças de moeda (moedas estrangeiras em relação ao dólar americano), feiras e eventos, mudanças nas taxas locais e / ou governamentais - que podem ou não ser aceitas pelo cliente na confirmação da reserva sem custo. Após o pagamento integral dos serviços adquiridos, NÃO haverá cobrança de correção cambial. As diárias podem ou não incluir refeições (café da manhã, meia pensão ou pensão completa), de acordo com a dieta oferecida pelo hotel, e a tarifa disponível no momento da reserva.

Por favor, verifique a opção escolhida com cuidado o café da manhã (quando incluso) pode variar desde a opção mais simples (Continental) até a opção mais completa (Buffet). Despesas pessoais (ligações, frigobar, bebidas, lavanderia, gorjetas, etc.) não estão incluídas na diária. Para garantir danos eventuais, o hotel pode solicitar um cartão de crédito como garantia no momento do check-in. Para evitar cobranças incorretas, é importante solicitar a fatura no pagamento da conta.

4 - Pacotes
 

Alguns pacotes podem incluir passagem aérea em classe promocional / econômica, de acordo com a companhia aérea citada, alimentação conforme mencionado nos roteiros, hospedagem em hotéis planejados ou similares em apartamentos standard, serviços mencionados como incluídos nos roteiros, e detalhados a seguir. 


Os valores não incluem gorjetas para motoristas e guias de turismo, taxas aeroportuárias, no Brasil e exterior, refeições e serviços não incluídos nos roteiros, excesso de bagagem, despesas com documentação (passaporte, vacinas, seguro viagem e vistos), passeios opcionais, lavanderia, ligações telefônicas e todos extras pessoais.

5. Reservas e pagamentos

Todas as reservas devem ser solicitadas por escrito, via e-mail ou pelo Contato do site. A reserva será enviada para o cliente e terá um prazo para o pagamento total conforme item 5.
Reservas pagas são reservas confirmadas. Reembolsos e cancelamentos conforme item 5.

6. Taxas de alteração / cancelamento / multas

A Rio in Tour prepara seu roteiro de acordo com seu desejo, planejar a logística aérea e terrestre harmonizando os melhores horários com os serviços locais e garantir os melhores acordos com hotéis, resorts, lodges, pousadas e cruzeiros. Para que todos este aparato de conhecimento e trabalho possa ser perfeito, a Rio in Tours & Travel cobra uma taxa de serviço de R$ 250 (duzentos e cinquenta reais) por roteiro. Aceitamos duas modificações apos a apresentação do roteiro, cada alteração a mais será cobrado R$100 (cem reais). As taxas são debitáveis na compra do roteiro completo.

Apos a decisão pelo roteiro, você receberá um Email com as informações do roteiro escolhido e o prazo para efetuar o  pagamento total do roteiro.

Caso o pagamento não seja realizado no prazo a reserva será cancelada automaticamente.

Em caso de pagamento por deposito ou cheque a Rio in Tours se reserva o direito de solicitar o comprovante e esperar a compensação do valor em sua conta para emitir o Voucher.


Serviços e produtos podem ser pagos em cartão de credito parcelados ou transferência através do PayPal, para tal o cliente deve utilizar o (Email: riointours@gmail.com) ou PIX (enviamos a chave para seu email.

Caso seja necessária uma alteração do prazo, você deverá usar um de nossos canais de comunicação

(WhatsApp: +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com), (Email: riointours@gmail.com)

A possibilidade de prorrogação do prazo inicial só poderá ser feita se não houver risco de multa em caso de cancelamento ou se o prazo da companhia aérea / cruzeiros / trem permitir. 
 

6. 1) No caso de pacotes com aéreo e ou a compra da passagem em separado, a unica garantia da passagem aérea é a emissão do bilhete, o que só ocorre apos o pagamento ser confirmado. 
Preços e forma de pagamento NÃO se aplicam a eventos especiais (Carnaval, Jogos Olímpicos, Réveillon, congressos etc). 
Os preços dos traslados são POR TRECHO. A viagem de ida e volta terá o dobro do valor da tabela.

 

6.2) Permitimos 1 bagagem de mão e uma mala grande por pessoa. A franquia de bagagem para voos domestico é de 23 kg, 1 mala de mão e 1 mala grande despachada.

6.3) Todos os traslados incluem motoristas em idioma português (motoristas bilingual sob consulta).

Guias de turismo bilíngues disponíveis mediante solicitação em todo Brasil. Os traslados de chegada com horário marcado para saída resort e lodge NÃO tem tolerância de espera, será considerado NÃO COMPARECIMENTO (NO SHOW), a menos que o cliente ligue para nossos números de emergência ou use outro dos meios de comunicação disponíveis, (WhatsApp: +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com) (Email: riointours@gmail.com)  para nos avisar.

6.4) Taxa de planejamento e alterações 


A Rio in Tours planeja toda sua viagem, preparando um dossiê completo com voo, hotéis, traslados e passeios, uma pesquisa completa com horários dos voos e descritivos dos passeios e destinos. Incluímos na taxa de planejamento 3 alterações que estão incluídas nos R$200 reais cobrados pelo serviço. A taxa Não é devolvida em caso da compra dos serviços e produtos da Rio in Tours. No início dos serviços, o reembolso pela não utilização dos mesmos, a que o cliente renuncie ou seja obrigado a renunciar (por qualquer motivo), pela sua retirada parcial ou total dos serviços programados, ficará sujeito às condições específicas dos serviços adquiridos. Alterações durante o uso da reserva devem ser comunicadas ao Rio in Tours e sujeitas a disponibilidade e eventuais penalidades. Rio in Tours telefone (WhatsApp +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com), ou (Email: riointours@gmail.com), Skype (riointours)

TODOS OS CANCELAMENTOS DEVEM SER SOLICITADOS POR ESCRITO E ESTÃO SUJEITOS ÀS PENALIDADES CONFORME DETALHADO ABAIXO

6. 5) Parte terrestre: Cada fornecedor de hospedagem (têm suas regras de cancelamentos e multas aplicadas que serão informadas na reserva). Os prazos e percentuais de multas podem ser alterados de acordo com a ocorrência de feiras / eventos, ou condição estipulada pelo (s) fornecedor (es) terrestre (s) envolvido (s). 

6. 6) Companhia Aérea: Uma vez emitida a (s) passagem (ões) aérea (s), qualquer cancelamento será feito através de processo de reembolso, sujeito às penalidades e aos prazos estabelecidos pelas companhias aéreas. Mudanças de datas, rotas, nome só podem ser feitas se previstas nas regras tarifárias específicas e estão sujeitas a multa.

Por favor, veja os detalhes. A maioria das tarifas promocionais não são reembolsáveis ​​em caso de uso parcial.

 

Prazos e percentuais de multas podem sofrer alterações dependendo da ocorrência de feiras / eventos, ou condição. Os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito à Rio in Tours (email: riointours@gmail.com). O reembolso será pago a partir do crédito confirmado pelos serviços não utilizados, e será feito em moeda brasileira à taxa de câmbio do dia do pagamento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para resposta a solicitações dessa natureza é de 30 dias. Porém, se um documento obtido e enviado conforme acima, o processo terá resposta em 10 dias.

7. Alojamento / ocupação do quarto


De acordo com a prática internacional de hotéis, a ocupação dos quartos começa às 14h e liberada até as 12h. Na maioria dos hotéis utilizados nesses programas, os passageiros são acomodados em duas camas de solteiro ou uma de casal. A terceira pessoa será acomodada em bicama ou sofá-cama, podendo comprometer o conforto e o espaço do quarto. Assim, a escolha e divisão do alojamento é da exclusiva responsabilidade dos passageiros. Os quartos individuais são geralmente menores do que os outros. O alojamento de menores (acompanhados por dois adultos no mesmo quarto) pode ser em cama extra ou na mesma cama dos pais. Verifique as opções e quaisquer diferenças de taxas.

8. Refeições

As constantes nos programas, sejam em restaurantes ou hotéis, atendidos juntos em horário determinado, de acordo com o cardápio disponibilizado aos participantes. Não inclui bebidas ou pedidos especiais. Caso necessite de uma dieta especial, por favor informe-nos com antecedência para verificarmos a possibilidade de oferecermos o serviço. (WhatsApp: +5521 96941 4716), (Chat site: www.riointours.com) ou (Email: riointours@gmail.com)

9. Documentação e bagagem

Após o recebimento do pagamento em dia, a Rio in Tours fornecerá um voucher com todas as informações necessárias. É importante verificar cuidadosamente os detalhes da reserva (Hotel, Cidade, datas, apartamentos, nomes, passeios, voos, etc.) para evitar qualquer inconveniente durante a viagem. 
Neste voucher é informado o contato do fornecedor responsável pela reserva, o guia, o telefone de emergência (WhatsApp: +5521 96941 4716). É importante informar a este contato qualquer ocorrência durante a viagem para que as providências necessárias sejam tomadas imediatamente. Caso este contato não seja feito, o cliente estará retirando do Rio in Tours a possibilidade de solucionar qualquer dificuldade encontrada. A responsabilidade pela validade do passaporte, a obtenção de vistos, vacinas e o pagamento das respectivas taxas de preservação, governamentais e municipais são da exclusiva responsabilidade dos passageiros. Se a reserva for confirmada e paga, e houver necessidade de alteração ou cancelamento por motivos documentais, serão aplicadas as multas informadas no item 5. 
Rio in Tours não se responsabiliza por furto, extravio ou dano que a bagagem possa sofrer durante a viagem por qualquer motivo, inclusive manuseio em traslados (quando este serviço for contratado). A limitação de bagagem despachada para companhias aéreas é a mesma para os traslados (1 bolsa de mão e um bagagem grande por pessoa). No Brasil em voos domésticos é permitido uma mala de mão e 1 bagagem grande de até 23 kg por pessoa. grande.

 

Rio in Tours não é responsável ​​pelo transporte da segunda mala .

10. Reclamações

Quaisquer reclamações serão aceitas por escrito em até 30 (trinta) dias após a chegada da viagem (conforme Código de Defesa do Consumidor). Sugerimos a compra de um seguro viagem, se não estiver incluído no pacote adquirido.

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Antes de contratar um serviço turístico, consulte o prestador no site da CADASTUR para saber se o serviço é regular!